「 褒めて伸ばす 」という考えじゃ、ダメですよ。
なんでかっていうと、「普段から見てくれてる」って感じない相手から褒められても、たいして嬉しくないですよね。
そこで、本記事では前回の続きの【 実践編 】として、褒め方のコツを教えます。
実践すれば、あなたの褒め方は格段に良くなります。そして、あなたも、相手も自信が付くようになりますよ。
目次
１．褒め方のコツは、全て土台から
１－１．褒めて伸ばす──という考えは、浅い
「 褒めて伸ばすか 」「 叱って伸ばすか 」この２つで悩む必要は無いです。
なんでかというと、「 褒める 」も「 叱る 」も特別なシチュエーションだから。
部下が、何か行動をしないと、「 褒める 」事も「 叱る 」事も出来ませんよね。
出勤だけして、仕事をしない社員を叱る事はありますが、家に居るだけの子供を叱る事は、ないでしょ。
【 褒める時のシチュエーションは・・・ 】
- 成約が取れた時
- 頼んだ仕事が出来た時
- 初めて１人で仕事を処理出来た時
以上のようなシチュエーションですね。
褒めて当たり前のようなシチュエーションですから、褒めるのは当たり前ですよ。
１－２．「 褒める 」という意識だけでは足りない
褒めるのは当たり前です。だけど、それだけではダメです。
結果が出ない人や、行動していない人を褒めるのって難しく無いですか？
【 具体例 】
- 遅刻したけど、出勤した
- すすんで行動したけど、失敗した
- 電話が鳴ったので、受話器を取ろうとした
こんな時に、褒めるなんて出来ませんよね。
だから、「 褒める 」っていう考えを、変えて欲しいんです。
褒めるんじゃなくて、承認しましょ。
１－３．褒め方のコツは、承認という土台が全て
初めて会った人に、いきなり褒められたら、ビックリしますよね。
なんでかっていうと、相手の事を知らないから。
嫌な気持ちには、ならないと思いますが、受け取りづらいですよね。
服とか、パっと見を褒められるならまだしも・・・
「なんか、優しそうですよねぇ」なんて言われたら、ちょっと気持ち悪いですよね。
何で、そうなるかというと、土台が無いから。
その、土台っていうのが「 承認 」なんです。
図のように、承認という土台が出来ていないと、褒めても叱っても土台に乗りません。
だから、まずは承認しましょう。
承認は、褒めるとは違います。
結構勘違いしている人が多いので、次で承認について詳しく解説します。
２．褒め方のコツは、承認
２－１．承認欲求とは
承認欲求は、「他人に自分の事を認めてほしい」という欲求です。
人間の欲求をまとめた、下のピラミッド図を見て下さい。
承認欲求って、「足りないから、満たされたい」っていう受け身な欲求なんです。
だから、出来れば周りが満たしてあげましょう。
自分で満たす事も出来るんですけど、他の人から与えられる方が、より嬉しく感じます。
俺だって、満たされたいよ
気持ちは分かるけど、他人を承認する事で、自分を承認する事が出来るんです。
他人を承認した俺って、イケてるなぁ・・・
って、自分を承認する事が出来るんですよ。
これって、メッチャ効率が良いですよね。
他にも良い事があって、
- 自分に自信が付く
- 相手との信頼関係を築く事が出来る
こんな良い事があるんです。
何で自信が付くようになるの？
他人を承認出来る人って・・・
- 自分の心に余裕がある
- 他人をむやみに攻撃しない
っていうイメージが、あなたの頭の中にありますよね。
逆に、他人を承認出来ない（褒められない）人って・・・
- 自分の事しか考えてない
- 他人の足を引っ張る
ってイメージがありますよね。
だから、意識しなくても、一貫性の原理っていう心理が働いて、自分に自信が付いちゃうんです。
【 一貫性の原理とは 】
- 最後までやり切らないと、気持ち悪い心理
- 一貫性があるって事が、社会的に価値があるから、行動しちゃう
- 行動する時に、余計な考えがいらない
次は、「 承認 」する時のポイントです。
２－２．承認は、自分基準ではいけない
承認は、部下が「認められてる」と感じないと、全く意味が無いです。
承認しているつもりでも、部下が受け取ってくれてないと、承認になってません。
部下に対して「 受け取れよ 」と思うのは、マジでダメです。
相手の気持ちを変える事は出来ません。
とにかく、承認の量を増やすしか無いです。
承認の量を増やすには、承認のハードルを下げましょう。
承認のハードル・・・？
承認って、５つのレベルがあるんです。
この表の、下の方が、ハードルの低い承認になってます。 存在って、常に起こってますよね。だから、いつでも、どこでも承認出来るんですよ。 存在承認って、どうやって承認するの？ じゃぁ、具体例を教えますね。 「君が居ると、会社の雰囲気が明るくなるよね」 「生まれてきてくれて、ありがとう」 ・・・と、いきなり言われたら、気持ち悪いくらいの承認なんですよ。(笑) だから、最初は無理せず、とにかく「ありがとう」って言う回数を増やしましょ。 頼んでた資料を持って来てくれたら、まずは 「ありがとう」 仕事終わりに 「お疲れ様、今日もありがとね」 こんな感じでＯＫです。 更に効果的な伝え方があって・・・ 「〇〇さん。〇〇してくれて、ありがとう」 こんなふうに、名前と、してくれた事を付け加えると、メッチャ効果的です。 どんなシーンでも使えるんで、覚えておきましょ。 
２－３．だけど、結果はすぐに出ない
承認欲求は、貯まりに貯まって、あふれないと、大きな変化が現れないんです。
だけど、欲求がどれだけ貯まっているかは、本人にも分からないんですよ。
このようなバケツを、皆持ってるんだけど、見えないんです。
承認欲求のバケツは・・・
- 貯まってる水の量は、本人にも分からない
- いっぱい貯まっても、変化がとても小さい
- 他人を攻撃しちゃう人は、空っぽに近い
- 自分で、水を捨ててる人も居る
- 穴が開いちゃってる人も居る
だから、貯まったら減らないと思ったら、大間違い。
変化が全然現れないから、途中で嫌になって、承認しなくなる人が居るんです。
頑張って、承認っていう水を注ぎ続けましょう。
最初は疲れますが、損をする事は無いんで、やりましょう。
２－４．（オマケ）最強の褒め方 陰褒め
陰褒めは、部下が受け取れる状態でなくても使える、最強の褒め方です。
【 理由 】
- 褒めた本人が居ない方が、受け取りやすい
- 別の人から聞くと、お世辞に聞こえない
部下が、自分の目の前で褒められると「裏があるんじゃねぇか」って思っちゃう人が、受け取りやすくなっちゃうんです。
メッチャ便利なんですけど、注意点があります。
【 陰褒めのポイント 】
- 言いっぱなしにしておく
- リアルにやった事を褒める事
- 「 あいつに言っておいて 」と付け加えるのはガチでアウト
聞いてくれた相手に、責任を押し付けちゃダメ。
「伝えてくれたら良いな・・・」って気持ちで、言いましょう。
では、それぞれ解説しますね。
【 本人のメリット 】
- 自分に自信が付く
- 自分の印象が良くなる
【 聞いている人のメリット 】
- 自分も褒められたいと思う
- 悪口を聞くよりは、気分が良い
- 自分も褒められている感じがする
【 対象者のメリット 】
- 受け取りやすい
- お世辞っぽくない
- より嬉しく感じる
でも、言いっぱなしって、効率悪くない？
そうですね
伝えてくれるかどうか、分かりませんよね
そこで、効率の良い方法を教えます。
【 効率が良い、陰褒めのやり方 】
- 信頼できる人を捕まえる
- 良い所を、その人と確認する
- 「 君が言ってたって、伝えていい？ 」と確認する
- 理由を聞かれたら、陰褒めのメリットを教える
これでＯＫ。逆に伝えさせるパターンでも良いです。
どっちにしても、信頼できる人と組まないと、結構ミスします。
なんで、効率が悪くても、最初は言いっぱなしの方が、ほぼリスク０です。
３．褒め方のコツ、叱り方のコツ
３－１．褒める時は、周りにも聞こえる場で
わざとらしくなく、周りの人にも聞こえちゃう声で言う方が、得です。
関係ない人もプラスの言葉が耳から入り、心地良い環境になりますよ。
ちょっと考えてみて下さい。
- 褒め言葉が聞こえてくる職場
- 怒号や、否定的な言葉が聞こえる職場
どちらの方が雰囲気が良いか、分かりますよね。
これを家で実践すると・・・
夫婦が褒めあっていると、子供は幸せに感じます。
逆に、夫婦ゲンカをすると、子供の脳にダメージが起こるので、マジで止めましょう。
2017年12月13日放送のクローズアップ現代で「 夫婦ゲンカで子供の脳が危ない 」というテーマが行われました。
番組内で、日本発達神経科学会理事の友田教授が、「夫婦ゲンカによって、子供の脳にダメージが起こる」と言ってました。
３－２．叱る時のポイント
叱る時は色々と気を付けないと、あなたが損をしますよ。
【 叱る時の７つのポイント 】
- 短く済ませる
- 出来るだけすぐに
- 遅刻程度の事で叱らない
- 感情的な言葉を使わない
- 周りに聞こえない大きさで
- 相手が納得するように伝える
- 改善する事で、メリットがある事を伝える
ダラダラ叱るのは、最悪。ただの、あなたの自己満です。
部下をイジメて気持ち良くなっても、あなたの評価が下がるだけ。
感情的な言葉は、相手をつい否定してしまうので、やめましょう。
「 いい加減な仕事をするな！だから、お前はダメなんだよ 」
これじゃダメ。
「 いい加減な仕事をするな！お前だからその仕事を頼んだんだぞ 」
このように言いましょ。
否定的な言葉を使う人と、一緒に居たいとは思えませんよね。
会社を辞めちゃう原因になるので、やめましょう。
こまかい事を注意しても、たいして良い事は無いです。
こまかい事を注意する時のポイントは、【完全保存版】部下に指摘する時のポイントで解説しています。ぜひ読んでみてください。
相手 を 納得させるのではなく、相手 が 納得するように言いましょう。
もう１度いいますが、他人は変えられないんです。
ミスが続く部下には・・・
「 次からは、こうしたらどうだろうか？ 」と提案するのも、上司としての役目。
ついでに・・・
- 改善するメリット
- 現状維持によるデメリット
を伝えましょ。
部下が「 聞かないと損するな 」と思うような伝え方をすると、良いです。
３－３．叱る時も承認しましょう
叱る時も承認出来ちゃうんです。
先程もいいましたが、自分の事を否定する人からは離れたくなります。
職場では、会社を辞めるだけですが、家だと、家出や離婚になっちゃいますよ。
それで済めば、まだ良いですけどね・・・
さっき例にあげたように、
「 いい加減な仕事をするな！お前だからその仕事を頼んだんだぞ 」
こういう言い方をすると、承認になってるでしょ。
だから、叱る時も承認しましょう。
ただ・・・いきなり言い方を変えても、ダメなんですけど。(笑)
叱るには・・・日常っていう承認が無いと、ダメでしたね。
だから、日常的に承認しましょう。
いつも承認すると・・・
職場関係も、夫婦関係も、子育ても上手くいきますよ。
やるかどうかは、あなたの自由ですけどね。
管理職としてレベルアップしたい方は
この記事は、これで以上です。最後まで読んで下さって、ありがとうございました。
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