マネジュク

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【完全版】部下とのコミュニケーションに悩まなくなる方法論

部下とのコミュニケーション、どうしたら上手くいくの?

 今回は、このような悩みを解決いたします。

 この記事は、管理職アドバイザとして仕事をしている龍那(@lancelot2579)が書いてます。言葉で人を操る私にお任せ下さい。

 

 

目次

部下とのコミュニケーションで最も重要なポイント 聴き力

聞いてる人

 部下の話を、ちゃんと聴く事。

 なんでかっていうと、自分の話を聴いてくれない人の話って、聞こうと思わないでしょ。

 例えば・・・

「お前の話は、どうでもいい。俺の言う事だけ聞いてりゃ良いんだよ」

 って言う人の話、聞かないでしょ。

 耳では聞いてるでしょうけど、受け取ろうなんて思いませんよね。

俺は聴けてるよ

 だと良いですね。そう言う人に限って聴けてませんから。

 人の話を聴く時のポイントは、3つ。

  • 相手が「聴いてくれてる」と感じるくらい、聴いている
  • 答えを持たないで話を聴く
  • 相手の声になってない声まで、聴く

 出来てますか?

 ポイント3つの詳しい解説は、

 【完全保存版】「部下が言うこと聞かない」理由は話し方ではない!【管理職向け】にまとめています。読んでみてください。

 

部下とのコミュニケーションに悩まなくなる考え方

考え方

 2つあります。

  • 相手を変える事は出来ない
  • 相手の関心事に関心を持つ

 それぞれについて、軽く解説しますね。

 

1.相手を変える事は、出来ない

ケンカしてる2人

 考え方や行動を変えようとしたって、無理。

「お前変われよ!」って指摘されて、素直に変わる大人はほぼ居ないでしょう。

 

 不可能な事を、ついやってしまうから、コミュニケーションに悩むんです。

 他人を変えられない って事をちゃんと理解しないと、イライラするだけですよ。

 【保存版】イライラしてしまう原因と対策法に、体で理解する方法を書いています。読んでみて下さいね。

 

2.相手の関心事に関心を持つ

関心を持ってる2人

 相手の関心事に関心を持つって方法が、距離を一気に縮める方法です。

 人それぞれ関心事って違いますね。

 俺は、酒に興味がある

 相手は、コーヒーに興味がある

 2人の話は合ってません。

 だけど、相手の関心事に関心を持てば・・・

「君ってコーヒー好きだよね。濃いのが好きなの?薄い方が好きなの?」

 とかね。

「俺も時々飲むんだけど、良く知らないんだ。よかったら教えてよ」

 なんて言うと、喜んで喋ってくれますよ。

 人って、何だかんだで自分の話を聴いてほしいものです。

  1. まず、相手に喋らせる
  2. ちゃんと聴いてあげる
  3. 相手が喜ぶ

 相手の関心事に関心を持つって方法は、コミュニケーションでの悩みをぶっ飛ばしてくれますよ。

 新入社員の育て方 自分の権利ばかり主張する人の場合でも解説してますので、参考にどうぞ。

 

コミュニケーションが苦手にならない方法

コミュニケーション

 苦手だと思ってる人は、3つの間違いをしています。

  • 苦手だと思い込んでる
  • 失敗するのが怖い
  • 無理に話そうとする

1.コミュニケーションは皆、得意じゃない

苦手な人

 コミュニケーションが得意!

 なんて言う人は、そんなに居ません。

 日本人は、コミュニケーションの量が少ない民族だったんです。

 だから、あなただけが苦手って訳では無いんですよ。

 

2.コミュニケーションは、ミスっても良い

いいねお姉さん

 ちょっと失敗したからって、お金取られたり、殴られたりしませんよ。

 人前で話すのもそう。

 ようは、あなたが、恥をかきたくないだけなんですよ。

 無駄なプライドは、捨ててしまいましょ。

 

3.コミュニケーションは話す事だけじゃない

聞いてる人

 無理に話さなくても、相手の話をちゃんと聴ければOK。

 【完全保存版】「部下が言うこと聞かない」理由は話し方ではない!【管理職向け】で「 聴き力 」について解説したように、まず相手の話を聴く事が大事。

 上手に聴ける人は、どんな喋り方をしても、受け取ってくれるんですよ。

 難しく考える必要は無いです。

 

 コミュニケーションが苦手って人は、コミュニケーションが苦手な人が陥っている3つの間違い【 初心者向け 】をじっくり読んでみて下さい。

 

部下を動かすコミュニケーション法

部下に慕われてる人

 とにかく承認する事。

 承認が出来れば、部下を褒めても叱っても、バッチリ効きますよ。

 承認って「いつも見てくれてるんだな」って感じる言葉だから。

 

 例えば・・・入社時から全然気にもかけてくれなかった上司から

「やれば出来るじゃねぇか」

「何やってんだ! お客様に迷惑かけるなんて、お前らしくないじゃないか」

 なーんて言われても、全然響かないんですよね。

 口では、「ありがとうございます」「すみませんでした」

 って言ってても、心の中では文句言ってますからね。

 

 なんでそうなるか・・・

コミュニケーションの土台

 日常っていう承認の土台が無いから。

 逆に考えてみましょ。

 入社時から、全然成果が出なくても、気にしてくれてた上司に

「やれば出来るじゃねぇか」

 って言われたら、メチャクチャ嬉しいし

「何やってんだ! お客様に迷惑かけるなんて、お前らしくないじゃないか」

 って言われたら、響くんですよ。

 同じ事を言っても、承認っていう日常の土台のアリ・ナシで、相手の受け取り方が全然違うんです。

 だから、承認しましょ。

 承認のやり方は、【 実践編 】 褒め方のコツ < 永久保存版 >に詳しくまとめてますので、ぜひ読んで下さい。

 

承認のメリット

承認ママ

 承認には他にも良い事があって、承認しまくると自分で成長しようと変わります。

承認ピラミッド図

 アメリカの心理学者、マズローが提唱した欲求を、まとめた図です。

 承認は、承認欲求を満たす事が出来るんです。

 承認欲求を満たすと、今度は「 自己実現欲求 」を満たそうとします。

 自己実現欲求は、承認欲求までとは違って「 足りないから満たされたい 」欲求じゃなくて、自分で「 満たしたい 」と思う欲求なんです。

 だから、承認欲求を満たす事が大事。

 

 まだ良い事があって、あなたの 自己肯定感自己効力感 が上がっちゃうんです。

何それ?聞いた事はあるけど、良く分かんない

 自己肯定感は、「俺には価値がある」って感じる事が出来るもの。

 自己効力感は、「俺なら出来る」って思い込める事が出来るもの。

 自己肯定感自己効力感 が低いと、あなたの人生がクソになります。

  • 行動力が低下
  • 人からモテない
  • 他人を攻撃する
  • 褒め言葉が受け取れない
  • 自分の子供が自信を失う

 あなただけじゃなくて、周りの人にも悪影響を及ぼしちゃいます。

何で承認したら、自己肯定感も自己効力感も上がるの?

 ちょっとコツがいるんですけど、自己承認出来るからです。

 自己承認が、自己肯定感や自己効力感を上げるポイントなんですよ。

 詳しく説明すると長くなるんで、以下の記事を読んで下さい。

 【お手軽】自己肯定感を高める方法

 【簡単】自己効力感を上げる方法【自信が付く考え方】

部下とのコミュニケーションに最も悩む時 注意の仕方

怒鳴ってる上司

 注意はしなきゃダメ。言わないと分からないんで。

 だけど、頭ごなしにわーわー怒っても、聞く訳ないんですよ。

 部下からすれば、「怒ってる」ようにしか見えない。

 注意する時の7つのポイントは・・・

  • 見つけたらその場で
  • 本人だけに伝わる声量 または環境で
  • ちゃんと理由を説明する事
  • 感情を混ぜない事
  • なるべく端的に
  • 叱る基準を一定に
  • 自分が同じ事をしないように

 でもね、いくら7つのポイントに注意しても、日常が積みがってないと、ダメ。

コミュニケーションの土台

 土台が出来てないと、いくら技術を使って叱っても、受け取ってくれないんですよ。

 部下に注意する時のコツは、【完全保存版】部下に指摘する時のポイントにまとめてますので、読んでみて下さい。

 

 1つずつ段階を踏む事は大変です。

 毎日のように注意する事って出てきますから。

 だから、承認しながら・・・技術で叱る。

 最初は、ちゃんと受け取ってくれないかも知れませんが。同時にやりましょ。

 

部下とのコミュニケーションに悩む 上との板挟み

悩んでる人

 経営陣や、自分の上司から「売上を上げろ」って言われた時

 部下にどうやって伝えれば良いか、分かりませんよね。

 

 部下に「お前ら、店の売り上げを上げろ!」って言っても、困りますから。

 そこは上手い事、建前を使いましょ。

 ポイントは、「 どう言えば、部下のモチベが上がるか 」って事。

 

 良い方法の1つの例は・・・お客様アンケートを取る事。

 アンケートの「 良かった所 」を部下に伝えましょ。

1つも無かったら、どうするの?

 作ってしまえば良いんですよ。

 でも、実際とはかけ離れた事はダメですよ?

 店内が汚いのに、「 店が綺麗でした 」なんてあったら、おかしいですからね。

 

 部下の前で使う、本音と建前の使い分け方は【管理職向け】本音と建前の使い方にて解説しています。

 

 お客様アンケートは、朝礼で使うとメッチャ良いですよ。

 朝礼については、【簡単】朝礼のネタに困らず、部下のモチベを上げる方法でまとめています。

 

部下とのコミュニケーションに悩まなくなる方法論

イケてる女性上司

 色々と解説しましたが、ガチで重要な点は3つ。

  • 相手の話をちゃんと聴く
  • 相手を変えようとしない
  • 承認する

 以上の3つを、キッチリおさえたらOKです。

 

 この記事は、これで以上です。最後まで読んで下さって、ありがとうございました。

 

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