部下が喋らなくなった
これって、ヤバいよね？
ヤバいですね(笑)
今回は、部下が喋らなくなった時の対処方法について解説します。
本記事の内容
- 部下が喋らなくなった時の対処法
- 部下が喋らなくなる前のポイント
- 部下が喋らなくなった後の行動に注意すべき事
目次
部下が喋らなくなった原因とは？
部下が喋らくなった原因は、主に３つ。
- 上司に対する信頼が、無くなった
- 仕事が楽しくなくなった
- 退職しようか、考えている
大体、こんな理由ですね。
１番最初にする事は、話し合い
とりあえず、部下が喋らなくなったな、と感じたら、１対１で話し合う機会を、ちゃんと作りましょう。
話し合う機会を作る事が、メチャクチャ重要です。
なんでかっていうと、トンチンカンな対処方法をすると、人材を失うからです。
部下の話を聴く時のポイント
部下が喋らなくなったら、まず部下の話を聴きましょう。
部下の話を聴く時のポイントは３つ。
- 部下の話をちゃんと聴く
- 答えを持たないで聴く
- 声になってない声を聴く
では、丁寧に解説していきます。
聴けているようで、聴けてない人が多いので、気を付けましょう。
◆部下の話をちゃんと聴く
- 作業をしながら、話を聴かない事
- 変に意識せず、自然と相槌を打つ
- 表情は、部下の話に合わせて。無表情にならないように
- 全身で、「 君の話、聴いてるよ 」となるように
- ようは、聴いている時の態度が重要
◆答えを持たないで聴く
- 話の途中で、「 どう返答するか 」考えない事
- 特に経験豊富、頭の良い人は、やりがち
- 的外れでも答えが返ってきたら、納得したフリをされます
- そして、部下は余計に喋らなくなります
◆声になってない声を聴く
- 部下の表情の変化に、敏感になる事
- 部下は正直に、全て喋るとは限りません
- でも、無理には聞き出そうとしない事
- まずは「 時間を取ってくれてありがとう 」と言って、終わらせる
- その後の部下の様子を、しっかり観察する
- 部下が言いづらかった事が、見えてきますよ
そんな事している暇なんか、無いよ
そんな人は、普段から自分の仕事を部下に任せてない、あなたの責任です。
こういう時の為に、管理職は自分の現場仕事を出来るだけ減らしておきましょう。
管理職の本来の仕事は、部下のモチベーションを管理するのが仕事です。
部下が喋らなくなった時の２つのタイプについて
部下が喋らなくなった時には、２つのタイプがあります。
- 反抗型
- 自信喪失型
それぞれについての特徴や、対処方法を解説します。
反抗型の特徴と対処方法
部下が不満を持っていて、黙っているタイプですね。
- どうせ言っても上司、会社は変わらない
- まぁカネさえ入れば良いか
- 上司や会社に失望している状態
私の印象では、仕事が出来る人は、反抗型になりやすいですね。
ただの自信過剰って事もありますけど。
反抗型の部下に対しては、下手な行動に出ると、足元をすくわれますよ。
ブチギレた時の行動力は、恐ろしいです。
なので、まずは話し合いの場で、ひたすら共感・同意をする事。
すると、気付けなかった事を教えてくれる場合があります。
- 職場環境の問題点
- 会社のシステム
- 部下の間の人間関係
ですが、時々マトモな答えが返ってきません。
そういう時は、あなた自身に問題がある可能性があります。
「 あ、俺が何かしたかも 」って思ったなら、状況を改善する方法を、まとめた記事があるので、参考にしてみてください。
» あなたは、部下に嫌われてませんか？部下との関係を回復する方法
ひたすら聴きまくって、共感しまくっておけば、ちょっとだけ自分の意見を挟んでも大丈夫。
共感はしなくても、理解出来るよ、って伝えましょ。
例 「 そう思う気持ちはマジで分かるよ。俺も、前は超が付くくらい真面目で、真面目過ぎるって言われたくらいだから。でも、俺は、こう思うのね 」
以上が、反抗型の特徴と対処方法です。
次は、自信喪失型について解説します。
自信喪失型の特徴と対処方法
自分の話や意見を否定されてきた人は、自信喪失型になりやすいです。
反抗型とは違って、仕事のレベルは平均から平均以下の傾向がありますね。
無難に仕事をこなし、ミスが少ないタイプの人でも、なりやすいです。
こういう人には、答えやすい質問を投げてみましょう。
出来るだけ、部下が「 はい 」とだけ、答える可能性の高い質問をする事。
例えば
- お昼食べた？
- 頼んだ仕事、期日までに出来そう？
こんな感じ。
出来るだけ「 はい 」と、肯定しそうな質問をしましょう。
すると、部下の状態が変わってきます。
どういう事かというと・・・
言葉にはエネルギーがあります。
「 ありがとう 」と言いまくる人と、「 すみません 」と言いまくる人
どっちの方が人生が上手く行くと思いますか？
「 ありがとう 」と言いまくる人ですよね。
他人の口から耳に入る言葉と、自分の口で言う言葉では、圧倒的に自分の口で言う方が、脳に影響があります。
耳だけじゃなく、体内部からの振動が伝わりますからね。
自分の声を、自分の体で感じるのと、耳だけで聴くのとでは、音が全然違うでしょ。
だから、部下が使う言葉を意図的に変えさせるんです。
そして、少しずつ頭で考えて答えられる質問に変えていきます。
次は限定質問。
- この仕事、どの程度まで終わってる？
- この仕事、いつまでに終わりそう？
こんな感じの質問。
次は、拡大質問をします。
- このプロジェクトを成功させるには、何が必要だと思う？
- 客観的に見て、うちの部署に足りない事って何だと思う？
こんな感じ。
なるべく客観視して、答えられるような質問にしましょう。
部下の主観を聞くような質問は、必要無いです。
これで、自信喪失型は改善していきます。
部下が喋らなくなった時の、対処方法
上司に対する信頼が、無くなった
あなたが出来る行動は、２通りです。
- プライドを捨てて、頭を下げる
- とにかく自分の言動に注意して、改心を行動で示す
部下が喋らなくなったなぁ、と感じたら、信頼関係が崩れた可能性があります。
この場合は、部下と話し合いの場を設けても、分からない事が多いです。
だけど、何となく気付いたら、この２つ、やってみましょ。
信頼関係が崩れた原因は、いくつかあります。
- 叱り方を間違えた
- 言葉の使い方を間違えた
- 社会的に、筋の通らない事をしてしまった
しょーもないプライドなんか捨てて、悪いと思ったなら謝った方が得ですよ。
» あなたは、部下に嫌われてませんか？部下との関係を回復する方法
仕事が楽しくなくなった
部下のモチベーションをアップさせましょう。
部下が喋らなくなったって事は、モチベーションが下がっている事も考えられます。
- やりがいが感じられなくなった
- 仕事をしても、誰も認めてくれない
- 失敗続きで、モチベが維持できない
こういう状態になると、口数って減りますよね。
部下のモチベを上げる方法は、２つのポイントがあります。
- 承認する事
- 丁度良いレベルの仕事を任せる事
つい、やって当たり前の事や、仕事の成果が出ないと、褒めない管理職が居ますが、それがダメ。
褒めるレベルを、もうちょっと下げてください。
「 今日も仕事してくれて、ありがとう。助かったよ 」
最低でも、このレベル。
同時並行で、丁度良い感じのレベルの仕事を任せて、成功を体験させましょ。
これで、モチベは回復していきます。
なんせ、「 必要な人間なんだ 」「 誰かの役に立っているんだ 」と思わせる事が、モチベに繋がります。
そう思わせるための言葉を使いましょう。
退職しようか、考えている
早急に、退職を考えてしまっている原因を探りましょう。
新人を雇用して、育てる方が、会社にとっては不利益です。
部下が喋らなくなって、まだ顔に迷いがあれば、何とかなる確率は高いです。
話し合いの場で、原因が特定出来なかった場合は、『 要観察 』です。
退職に繋がる原因は、主に人間関係や仕事の負担です。
現場をよく見てみましょう。
この記事は、これで以上です。読んで下さって、ありがとうございました。
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